1. 48-Stunden-Rückerstattung
Wenn du mit einer gesponserten Platzierung nicht zufrieden bist, beantrage innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine Rückerstattung und du bekommst dein Geld vollständig zurück. Die Platzierung endet mit der Rückerstattung.
2. Nach 48 Stunden
Nach 48 Stunden werden die bereits angezeigten Tage nicht erstattet, weil die Werbefläche genutzt wurde. Wenn du eine Platzierung vorzeitig beenden möchtest, erstatten wir die verbleibenden vollen Tage, abgerundet.
3. Wenn auf unserer Seite etwas schiefgeht
Wenn dein Server wegen eines Problems bei CraftRank (zum Beispiel eines längeren Ausfalls der Website) nicht als gesponsert angezeigt werden konnte, verlängern wir die Platzierung um die verlorene Zeit oder erstatten diese Tage, ganz wie du möchtest.
Wenn dein Server offline ist oder ausgeblendet wurde, weil er gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat, gilt das nicht als Problem auf unserer Seite.
4. Kostenpflichtige Ressourcen
Ressourcen außer RexOS-Plänen und -Themes können derzeit nicht gekauft werden. Dieser Abschnitt gilt für kostenpflichtige Ressourcen, die du gekauft hast, bevor der Verkauf eingestellt wurde.
Kostenpflichtige Ressourcen sind digitale Dateien, die du direkt nach der Zahlung herunterladen kannst, daher können sie nicht “zurückgegeben” werden. Du bekommst eine volle Rückerstattung, wenn:
- du innerhalb von 48 Stunden fragst und die Datei noch nicht heruntergeladen hast; oder
- die Ressource nicht so funktioniert, wie ihre Seite beschreibt (für die dort angegebene Spielversion und Plattform), du den Verkäufer auf der Ressourcenseite oder per E-Mail informiert hast und es nicht innerhalb von 7 Tagen behoben wurde; oder
- die Ressource entfernt wird, weil sie gegen unsere Regeln verstoßen hat (zum Beispiel Malware oder eine geleakte Datei).
Wenn eine Ressource erstattet wird, endet dein Zugriff darauf und du musst die Datei löschen. Wenn du es dir nach dem Herunterladen anders überlegst, ist das kein Grund für eine Rückerstattung.
5. RexOS-Pläne und -Themes
Du bekommst eine volle Rückerstattung, wenn du innerhalb von 48 Stunden fragst und der Aktivierungscode noch nicht eingelöst wurde; der Code funktioniert nicht mehr, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Wurde ein Code bereits auf einer RexOS-Website eingelöst, gilt der Plan oder das Theme als geliefert und Rückerstattungen richten sich nach der eigenen Rückerstattungsrichtlinie von RexOS. Wenn ein Code wegen eines Problems auf unserer Seite oder bei RexOS nicht funktioniert, beheben wir es oder erstatten dir den vollen Betrag.
6. Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich
Kostenpflichtige Ressourcen und Aktivierungscodes sind digitale Inhalte, die direkt nach der Zahlung geliefert werden; mit dem Kauf verlangst du die sofortige Lieferung und akzeptierst, dass das 14-tägige Widerrufsrecht endet, sobald du die Datei herunterlädst oder den Code einlöst. Bis dahin kannst du innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Eine gesponserte Platzierung ist eine digitale Dienstleistung, die direkt nach der Zahlung beginnt. Mit dem Kauf verlangst du, dass wir sofort beginnen, daher endet das 14-tägige Widerrufsrecht, sobald die Platzierung vollständig erbracht wurde; bei einer noch laufenden Platzierung kannst du weiterhin widerrufen und bekommst den Wert der verbleibenden Tage zurück. Die oben genannte volle Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden gilt zusätzlich dazu.
7. So beantragst du eine Rückerstattung
Schreib an help@craftrank.org von der E-Mail-Adresse deines Kontos und gib den Namen des Servers oder der Ressource sowie die Zahlungsreferenz aus deiner Quittung an (du findest sie auch auf der Bewerben-Seite oder unter Meine Ressourcen). Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen. Rückerstattungen werden von unserem Zahlungspartner auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt; es kann 5–10 Werktage dauern, bis sie sichtbar sind.
Bitte kontaktiere uns, bevor du bei deiner Bank eine Rückbuchung veranlasst; Rückbuchungen beenden die Platzierung, den Zugriff auf eine Ressource oder den Aktivierungscode sofort.
