1. Возврат в течение 48 ч.
Если ты недоволен спонсорским размещением, попроси возврат в течение 48 ч. после покупки — и получишь деньги обратно полностью. Размещение завершается в момент возврата.
2. По истечении 48 ч.
По истечении 48 ч. уже показанные дни не возвращаются, потому что рекламное место было использовано. Если ты попросишь остановить размещение досрочно, мы вернём деньги за оставшиеся полные дни с округлением вниз.
3. Если что-то пошло не так по нашей вине
Если твой сервер не мог показываться как спонсорский из-за проблемы с CraftRank (например, длительного сбоя сайта), мы продлим размещение на потерянное время или вернём деньги за эти дни — как ты предпочтёшь.
Если твой сервер был офлайн или скрыт из-за нарушения наших Условий использования, это не считается проблемой с нашей стороны.
4. Платные ресурсы
Ресурсы, кроме планов и тем RexOS, сейчас купить нельзя. Этот раздел относится к платным ресурсам, которые ты купил до отключения продаж.
Платные ресурсы — это цифровые файлы, которые можно скачать сразу после оплаты, поэтому их нельзя «вернуть». Ты получаешь полный возврат, если:
- ты просишь в течение 48 ч. и ещё не скачал файл; или
- ресурс не работает так, как описано на его странице (для указанных версии игры и платформы), ты сообщил об этом продавцу на странице ресурса или по email, и проблему не исправили в течение 7 дн.; или
- ресурс удалён за нарушение наших правил (например, вредоносное ПО или слитый файл).
При возврате денег за ресурс твой доступ к нему прекращается, и ты должен удалить файл. Если ты просто передумал после скачивания, это не основание для возврата.
5. Тарифы и темы RexOS
Ты получаешь полный возврат, если попросишь в течение 48 ч. и код активации ещё не был активирован; код перестаёт действовать в момент возврата. Если код уже активирован на сайте RexOS, тариф или тема считаются предоставленными, и возврат регулируется собственной политикой возврата RexOS. Если код не работает из-за проблемы на нашей стороне или на стороне RexOS, мы исправим это или полностью вернём деньги.
6. Потребители из ЕС и Великобритании
Платные ресурсы и коды активации — это цифровой контент, предоставляемый сразу после оплаты; покупая, ты просишь о немедленном предоставлении и соглашаешься с тем, что 14-дневное право на отказ прекращается, как только ты скачаешь файл или активируешь код. До этого момента ты можешь отказаться от покупки в течение 14 дн. Спонсорское размещение — это цифровая услуга, которая начинается сразу после оплаты. Покупая её, ты просишь нас начать немедленно, поэтому 14-дневное право на отказ прекращается, когда размещение полностью оказано; от размещения, которое ещё идёт, ты по-прежнему можешь отказаться и получить обратно стоимость оставшихся дней. Описанный выше полный возврат в течение 48 ч. действует в дополнение к этому.
7. Как запросить
Напиши на help@craftrank.org с адреса электронной почты твоего аккаунта и укажи название сервера или ресурса и номер платежа из квитанции (его также можно увидеть на странице «Продвигать» или в разделе «Мои ресурсы»). Мы отвечаем в течение 3 раб. дн. Деньги возвращает наш платёжный партнёр на исходный способ оплаты; зачисление может занять 5–10 раб. дн.
Пожалуйста, свяжись с нами, прежде чем оформлять чарджбэк в банке; чарджбэк немедленно прекращает размещение, доступ к ресурсу или действие кода активации.
