1. Remboursement sous 48 heures
Si tu n’es pas satisfait d’un placement sponsorisé, demande un remboursement dans les 48 heures suivant l’achat et tu seras intégralement remboursé. Le placement prend fin au moment du remboursement.
2. Après 48 heures
Après 48 heures, les jours déjà affichés ne sont pas remboursés, car l’espace publicitaire a été utilisé. Si tu demandes à arrêter un placement plus tôt, nous remboursons les jours complets restants, arrondis à l’inférieur.
3. Si un problème vient de notre côté
Si ton serveur n’a pas pu être affiché en tant que sponsorisé à cause d’un problème lié à CraftRank (par exemple une longue panne du site), nous prolongeons le placement de la durée perdue ou remboursons ces jours, selon ce que tu préfères.
Le fait que ton serveur soit hors ligne, ou masqué parce qu’il a enfreint nos Conditions d’utilisation, ne compte pas comme un problème de notre côté.
4. Ressources payantes
Les ressources autres que les offres et thèmes RexOS ne peuvent pas être achetées pour le moment. Cette section s'applique aux ressources payantes que tu as achetées avant la désactivation des ventes.
Les ressources payantes sont des fichiers numériques que tu peux télécharger dès que tu paies ; elles ne peuvent donc pas être « retournées ». Tu es intégralement remboursé si :
- tu fais la demande dans les 48 heures et tu n’as pas encore téléchargé le fichier ; ou
- la ressource ne fonctionne pas comme le décrit sa page (pour la version du jeu et la plateforme indiquées), tu l’as signalé au vendeur sur la page de la ressource ou par e-mail, et le problème n’a pas été corrigé sous 7 jours ; ou
- la ressource est supprimée parce qu’elle a enfreint nos règles (par exemple un malware ou un fichier leaké).
Quand une ressource est remboursée, ton accès à celle-ci prend fin et tu dois supprimer le fichier. Changer d’avis après le téléchargement ne constitue pas un motif de remboursement.
5. Offres et thèmes RexOS
Tu es intégralement remboursé si tu fais la demande dans les 48 heures et que le code d’activation n’a pas encore été utilisé ; le code cesse de fonctionner au moment du remboursement. Une fois qu’un code a été utilisé sur un site RexOS, l’offre ou le thème a été livré et les remboursements suivent la politique de remboursement de RexOS. Si un code ne fonctionne pas à cause d’un problème de notre côté ou de celui de RexOS, nous le corrigeons ou te remboursons intégralement.
6. Consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni
Les ressources payantes et les codes d’activation sont des contenus numériques livrés dès que tu paies ; en achetant, tu demandes une livraison immédiate et acceptes que le droit de rétractation de 14 jours prenne fin dès que tu télécharges le fichier ou utilises le code. Jusque-là, tu peux te rétracter dans un délai de 14 jours. Un placement sponsorisé est un service numérique qui commence dès que tu paies. En l’achetant, tu nous demandes de commencer immédiatement ; le droit de rétractation de 14 jours prend donc fin une fois le placement entièrement fourni ; pour un placement encore en cours, tu peux toujours te rétracter et récupérer la valeur des jours restants. Le remboursement intégral sous 48 heures mentionné ci-dessus s’applique en plus.
7. Comment faire la demande
Écris à help@craftrank.org depuis l’adresse e-mail de ton compte en indiquant le nom du serveur ou de la ressource et la référence de paiement figurant sur ton reçu (tu peux aussi la voir sur la page Promouvoir ou dans Mes ressources). Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Les remboursements sont versés par notre partenaire de paiement sur le moyen de paiement d’origine ; leur apparition peut prendre 5 à 10 jours ouvrés.
Merci de nous contacter avant d’ouvrir une rétrofacturation auprès de ta banque ; une rétrofacturation met immédiatement fin au placement, à l’accès à une ressource ou au code d’activation.
