1. Reembolso em 48 horas
Se você não ficar satisfeito com um destaque patrocinado, peça reembolso em até 48 horas após a compra e você recebe seu dinheiro de volta integralmente. O destaque termina quando o reembolso é feito.
2. Depois de 48 horas
Depois de 48 horas, os dias já exibidos não são reembolsados, porque o espaço publicitário foi usado. Se você pedir para encerrar um destaque antes do fim, reembolsamos os dias inteiros que restam, arredondados para baixo.
3. Se algo der errado do nosso lado
Se seu servidor não pôde ser exibido como patrocinado por um problema do CraftRank (por exemplo uma longa queda do site), estendemos o destaque pelo tempo perdido ou reembolsamos esses dias, como você preferir.
Seu servidor estar offline, ou ser ocultado por ter violado nossos Termos de Serviço, não conta como problema do nosso lado.
4. Recursos pagos
No momento, não é possível comprar recursos que não sejam planos e temas RexOS. Esta seção se aplica a recursos pagos que você comprou antes de as vendas serem desativadas.
Recursos pagos são arquivos digitais que você pode baixar assim que paga, então não podem ser “devolvidos”. Você recebe reembolso integral se:
- você pedir em até 48 horas e ainda não tiver baixado o arquivo; ou
- o recurso não funcionar como a página dele descreve (para a versão do jogo e a plataforma que ela indica), você tiver avisado o vendedor na página do recurso ou por e-mail e o problema não tiver sido corrigido em 7 dias; ou
- o recurso for removido por violar nossas regras (por exemplo malware ou um arquivo vazado).
Quando um recurso é reembolsado, seu acesso a ele termina e você deve excluir o arquivo. Mudar de ideia depois de baixar não é motivo para reembolso.
5. Planos e temas do RexOS
Você recebe reembolso integral se pedir em até 48 horas e o código de ativação ainda não tiver sido resgatado; o código deixa de funcionar quando o reembolso é feito. Depois que um código é resgatado em um site RexOS, o plano ou tema foi entregue e os reembolsos seguem a política de reembolso do próprio RexOS. Se um código não funcionar por um problema do nosso lado ou do lado do RexOS, nós corrigimos ou reembolsamos você integralmente.
6. Consumidores da UE e do Reino Unido
Recursos pagos e códigos de ativação são conteúdo digital entregue assim que você paga; ao comprar, você pede a entrega imediata e aceita que o direito de arrependimento de 14 dias termina quando você baixa o arquivo ou resgata o código. Até lá, você pode desistir em até 14 dias. Um destaque patrocinado é um serviço digital que começa assim que você paga. Ao comprá-lo, você nos pede para começar imediatamente, então o direito de arrependimento de 14 dias termina quando o destaque tiver sido totalmente prestado; para um destaque que ainda está em andamento, você ainda pode desistir e receber de volta o valor dos dias restantes. O reembolso integral em 48 horas descrito acima se aplica além disso.
7. Como pedir
Escreva para help@craftrank.org a partir do endereço de e-mail da sua conta e informe o nome do servidor ou do recurso e a referência do pagamento que está no seu recibo (você também pode vê-la na página Promover ou em Meus recursos). Respondemos em até 3 dias úteis. Os reembolsos são pagos pelo nosso parceiro de pagamento de volta ao meio de pagamento original; pode levar 5–10 dias úteis para aparecer.
Por favor, entre em contato conosco antes de abrir um chargeback com seu banco; chargebacks encerram imediatamente o destaque, o acesso a um recurso ou o código de ativação.
